一家4口花费2万余元参加中商国旅组织的春节海南游，到达后却发现住宿条件和行程均未达合同要求：承诺的五星级酒店住宿变成了无星或者两星、游玩景点缩水、地接单位查无资质，这是今年大年初一到初五杨先生一家的旅游遭遇。
昨天（3日），在与中商国旅协商索赔多日未达一致后，杨先生等10名游客向市旅游局投诉，目前市旅游局质监所已介入调查。
五星级酒店住宿变“无星”
这个旅游团的10名游客来自3家人，杨先生一家4人，另两家共有6人。今年1月14日，杨先生与中商国旅西单门市店签订旅游合同，参加大年初一至初五（2月7日至2月11日）为期5天的“海南五星至尊VIp纯玩之旅”，杨先生家交付的旅游费为20840元。
杨先生与旅行社签订的旅游合同显示，他们的住宿条件为全程五星双人标准间。
2月7日晚，杨先生一家从首都机场搭乘飞机抵达海口后发现，旅行社承诺的五星级酒店住宿标准没有兑现。“我们在海口入住的酒店名叫阳光世纪公寓，门口根本没有星级标志。”杨先生说，他们拒绝入住，与地接方僵持到当晚11点多。后来考虑到随行的孩子，才勉强同意住进此处。
记者了解到，5天行程中，这10名团员共入住了3家酒店：位于海口的阳光世纪公寓，位于兴隆的月亮湾度假村和位于三亚的三亚丽都酒店。海口市旅游局称，在该市和海南省的旅游局网站的星级酒店名单上会列出所有星级酒店的名称。记者之后查证发现，最新公布的星级酒店名单中没有阳光世纪公寓和月亮湾度假村，三亚丽都酒店则是一家二星级酒店。
地接单位查无资质
杨先生等人说，8日早晨7点之后，10名团员在前往兴隆时又因坐车拥挤与地接单位发生纠纷，他们向海口旅游局投诉后无意发现，中商国旅委托的地接单位根本没有合法资质。
杨先生说，从海口到兴隆有三四个小时的车程，但地接方派出的旅游车座位不够，有两名团员需要坐在加座上，团员要求随行的女导游换车遭拒，这名女导游随后和司机驾车离开，将10名团员甩在了酒店门口。团员们随后向海口旅游局投诉，海口旅游局介入协调后，下午1点半左右，地接方才又派出一名男导游和一辆中巴旅游车将10人接往兴隆。
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