11月12日这一天，严建设和朋友到一家肯德基吃饭，想起相机和手机快没电了，便向餐厅提出想借用店内插座。严建设说，手机、相机在快餐店补充电量，自己已习以为常。不料被餐厅副经理一口拒绝：不行！不能充电。俺总部没这项服务。更何况俺店里是高压电，电压380伏，对不起！为抢时间，他无奈之下也只得先放下油炸鸡腿，到马路对面另一店中求助，不料店家爽快答应。
再次回到肯德基就餐时，严建设意外发现墙角竟有插孔。质问那位副经理为何当面撒谎不诚实，服务缺乏人性化，跟标榜的服务理念言行不一。简直损害河南形象！损害肯德基形象！令自己很失望！并说自己要投诉。肯德基的那位副经理态度马上来了180度大转弯，连忙答应能充电。这两件事情让严建设感到很不愉快，对河南也有了不好的看法。
网上发帖引来服务大讨论
在河南旅游的四天三夜里，严建设将自己的遭遇拍了照片。并将自己在旅游中所见所闻相继以24篇旅游随笔形式，连同照片一起上传到自己的博客上。
12月2日，河南大河网给严建设打来电话，告诉他，他的文章在河南引发河南如何树立对外形象的大讨论。12月4日，大河网邀请严建设在网上与网民进行现场互动的讨论。讨论进行了三个多小时，发问者有五六十人。此前，严建设担心河南人会集体声讨他。结果与他交流的河南网民非常欢迎他对河南旅游服务提出的意见和建议。12月6日的《河南日报》焦点网谈版，以《西安网民写河南，引来点击50万》为题，用几乎一个版面报道了严建设的河南之行和旅游随笔引发讨论之事。大河网的编辑告诉严建设，他的24篇文章和600多幅河南之行的照片，被上千家网站先后转载。
当地领导派人来陕道歉
严建设得知自己批评河南，还上了当地报纸的事是在12月6日下午。当时严建设说自己早把这些事情都忘了，不料河南登封市公安局嵩山分局治安科科长牛杭苏给自己打来电话，说有关方面领导派他来陕西面见严建设，除了送来报道严建设的报纸，还要当面代表河南人对严建设在河南遭遇的不愉快表示歉意。
12月7日12时，嵩山分局治安科科长牛杭苏一行三人来到严建设家里，拿出12月6日的《河南日报》说，害怕严建设在陕西看不到有关河南的报道，所以专门驱车500多公里送来。严建设说，牛杭苏科长还给自己带来两箱饮料，并对他说，河南旅游让你不愉快，我代表河南人民给你赔情道歉了。
严建设告诉记者，牛杭苏来时还带来登封市11月30日发布的公安局的红头文件。文件中要求：全警动员严厉打击危害登封市形象的行为。严厉打击景区内强行拉客随意拦车，欺行霸市，强买强卖，欺诈外地游客，看相算命等败坏登封市形象的违法犯罪活动。净化景区秩序，树立登封市形象。危害登封市城市形象的敲诈诈骗抗拒执法，景区欺诈游客的违法犯罪行为要大幅度下降，城市美誉度要明显上升。
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