山东省旅游管理条例

    第十六条 对旅行社实行质量保证金制度。旅行社质量保证金的征收、管理按照国家和省的有关规定执行。

    第十七条 从事导游业务，必须经国家统一组织的导游资格考试，并取得旅游行政管理部门颁发的《导游证》后，方可执业。旅行社不得招用无法定资格证书的人员从事导游业务。

    第十八条 导游人员从事导游业务，应当持证上岗，配戴胸卡，严格按照规定职责和标准提供服务。不得利用工作之便，谋取不正当收入。

    第十九条 新建旅游涉外饭店项目，应当征得旅游行政管理部门同意并按照国家和省的有关规定审批立项。

    第二十条 对旅游涉外饭店实行营业许可证制度。旅游饭店从事涉外经营，须经市（地）旅游行政管理部门批准，领取《旅游饭店涉外营业许可证》。

    第二十一条 对旅游涉外饭店实行星级评定制度。星级饭店的评定按照国家有关规定办理。星级饭店必须按照星级标准提供服务。未被评定星级的饭店，不得使用星级称谓进行经营活动。

    第二十二条 对旅游餐馆、商店、游乐场所、旅游汽车公司、游船公司等实行旅游涉外业务定点管理制度。申请旅游涉外业务定点，须经市（地）旅游行政管理部门审批，报省旅游行政管理部门备案。旅行社应当安排境外游客到涉外定点单位就餐、购物、游乐、租用车船。    

    第二十三条 旅游行政管理部门应当定期对旅游涉外业务定点单位进行审查，经审查不合格的，取消其定点资格。

    第四章 旅游者的权利义务

    第二十四条 旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。    

    第二十五条 旅游者享有宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利。

    第二十六条 旅游者享有知悉旅游服务真实情况的权利，有权要求旅游经营者如实提供服务的内容、档次、费用等情况。

    第二十七条 旅游者享有自主选择旅游服务的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

    第二十八条 人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者，依法享有下列权利：（一）向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿；（二）向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉；（三）向人民法院起诉。    

    第二十九条 旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰。