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旅游维权四种途

      2007-7-20 20:16:01

春天是旅游的好时节,然而,随着旅游旺季的到来,各类旅游投诉也随之升温。记者近日从市旅游局质量监督所了解到,近来旅游投诉主要集中在游览的景点“缩水”、宾馆级别降低、原定的旅行团因人数不足突然取消等等。质监部门提醒市民,出门旅游要多长一个心眼。

   游览景点被遗漏
   市民刘先生向商报记者投诉,他3月初旅游时憋了一肚子气。据其介绍,他和其他20来名旅游者报名参加某旅行社组织的云南丽江游,但在旅游过程中,因组团社与地接社之间发生团款纠纷,耽误了旅游行程,原定的一些景点游览项目被取消。旅游结束后,刘先生等人向该旅行社提出赔偿,但旅行社则辩称,景点遗漏完全是地接社造成的,他们并没有过错,只同意退还遗漏景点的门票费。
   市旅游局质量监督所童所长告诉记者,像刘先生这样的投诉他们接到过不少。根据旅游法规,导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社除退赔景点门票、导游服务费外,还要赔偿同额违约金。
   自费项目不透明
   “跟着一个旅游团到‘新马泰’去了一趟之后,我才知道到泰国除了领略异国风情外,还会被逼着花钱。”这是不少到泰国旅游者的感慨。据悉,到泰国旅游最令人头疼的是它不透明的自费项目。
   目前在一些旅游线路中,尤其是在低价的线路里,自费项目往往占了很大一块。据了解,在到新加坡、马来西亚和泰国的线路中,自费项目往往“设计”较多,尤其是到泰国旅游的自费项目大多不透明,很多人都会被狠宰一刀。
   市旅游局质量监督所的相关负责人表示,针对一些自费项目消费不透明的实际,旅游者一定要事先向旅行社问清相关情况,例如在什么情况下可以去参加自费项目,什么情况不能去。另外,要在合同上把自费项目“说”清楚。
   购买电器遭欺骗
   据童所长介绍,绍兴人到香港旅游的人非常多,但到香港旅游要慎买电器,这方面的投诉主要集中在电器以次充好,质次价高。
   据悉,为进一步提升香港旅游业整体服务水平,香港旅游发展局推出了“优质旅游服务”计划。旅游者到香港旅游之前,要知晓“优质旅游服务”标志和服务保证,抵港后,要到贴有标志的零售商铺和餐厅消费,尤其是购买电器产品,更要留心。旅游者权益受损时,要直接向香港旅游发展局投诉。根据“优质旅游服务”计划规定,香港旅游发展局要在24小时内展开调查,在任何情况下,他们均会在一个月内以书面形式回复投诉人,告知其投诉的跟进结果。

   相关链接:旅游维权的四种途径
   1.可先与旅行社沟通,协商解决;
   2.协商不成,可向旅游质监所投诉,请求旅行社质量保证金赔偿,请求的时效期限是90天;旅游质监所依照有关规定进行调解,促使双方达成协议。对调解不成的案件,依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在90天内审结;
   3.向消费者协会投诉。投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码;被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码,投诉事件经过及有关凭证、材料。
   4.向法院提起诉讼。


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