中国民用航空旅客、行李国内运输规则

第十二章 旅客服务

　　第一节 一般服务

　　第五十四条 承运人应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
　　第五十五条 从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。
未取得上岗合格证书的人员不得从事航空运输旅客服务工作。
　　第五十六条 在航空运输过程中，旅客发生疾病时，承运人应积极采取措施，尽力救护。
　　第五十七条 空中飞行过程中，，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食。br>

　　第二节 不正常航班的服务

　　第五十八条 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或 住宿等服务。
　　第五十九条 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。
　　第六十条 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
　　第六十一条 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。
　　第六十二条 承运人和其他各保障部门应相互配合，各司其职，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。
　　第六十三条 航班延误或取消时，承运人应根据旅客的要求， 按本规则第十九条、第二十三条的规定认真做好后续航班安排或退票工作。

第十三章 附 则

　　第六十四条 本规则 自1996年3月1日起施行。中国民用航空局1985年1月1 日制定施行的《旅客、行李国内运输规则》同时废止。